一心當舖(下稱本網站)秉持專業金融與誠信服務的立場，除提供客戶良好的金融服務體驗外，亦遵循公平待客原則，訂有「公平待客原則政策」等相關規範，並將該等規範納入例行性教育訓練中，使全體同仁了解以客戶立場著想之重要性，以確保客戶權益。
公平待客原則政策主要內容如下：
訂約公平誠信原則-本於公平合理、平等互惠及誠信原則，與客戶訂定提供典當商品服務之當票。
注意與忠實誠信義務原則-對於提供之金融業務或服務，盡善良管理人之注意及忠實義務。
廣告招攬真實原則-刊登廣告時，確保廣告招攬內容之真實。
告知與揭露原則-以客戶能充分瞭解之文字或其他方式，說明當鋪典當之重要內容，並充分揭露風險。
申訴保障原則-建立消費爭議處理制度，訂定申訴處理程序及設立申訴管道。
業務人員專業性原則-提供客戶商品服務之同仁，應具備各類法規對於業務人員之資格條件。
落實誠信經營原則-本於廉潔、透明及負責之經營理念，建立誠信經營之企業文化，規劃及推行相關措施，建立有效的內部控制制度，創造永續發展之經營環境。